Chào mừng bạn đến với Hoàng Khôi Food! Thực phẩm sạch 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

I > CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG CHUNG:

Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi thanh toán, khách hàng có quyền từ chối thanh toán hoặc không nhận hàng nếu không đúng cam kết (khách hàng không chịu bất cứ 1 chi phí nào)

1.Trường hợp được hỗ trợ đổi trả:

- Sản phẩm giao sai, giao thiếu theo đơn hàng.
- Sản phẩm bị lỗi chất lượng, hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp.
👉Đối với trái cây tươi dễ dập như (dâu, thơm, măng cục,mây...) vui lòng thông báo ngay. Hoàng Khôi Food chỉ giải quyết khuyến nại trong vòng 2 tiếng tính từ thời gian khách nhận hàng. Sau thời gian này Hoàng Khôi Food xin phép từ chối hỗ trợ.
- Sản phẩm không đúng mô tả trên website hoặc Fanpage Hoàng Khôi Food.
🛒www.hoangkhoifood.com
🛒fb.com/hoangkhoifoodcom

2.Hướng dẫn đổi trả:

Bước 1: Liên hệ hotline📞 0823001199 - 098756294
hoặc nhắn tin trực tiếp qua Fanpage hoặc Zalo Hoàng Khôi Food: 💬m.me/hoangkhoifoodcom 💬zalo.me/hoangkhoifood

❗Lưu ý quan trọng: khách hàng cần ghi rõ nội dung cần đổi trả và hình ảnh (bắt buộc) sản phẩm lỗi kèm theo.
Bước 2: Hoàng Khôi Food sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi sớm nhất trong thời gian làm việc (10:00 đến 17:00)
Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều liện trả hàng, nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án giải quyết cho khách.

3.Phí trả hàng:

Trường hợp lỗi xuất phát từ Hoàng Khôi Food như nêu ở (mục 1). Hoàng Khôi Food chịu tất cả chi phí phát sinh. Khách hàng không chịu một khoảng phí nào.
Trường hợp lỗi không xuất phát từ Hoàng Khôi Food (mục 1). Khách hàng phải chịu phát sinh bao gồm (tiền vận chuyển đổi trả) hoặc hư hỏng hàng hóa trong lúc vận chuyển (nếu có).

4.Thời gian xử lý đổi trả:

- Đối với sản phẩm giao thiếu hoặc sai theo đơn hàng: Thời gian xử lý tối đa trong vòng 2h làm việc (đối với đơn nội thành) từ khi nhận được phản hồi của khách hàng.
- Đối với sản phẩm hư hỏng hay không đảm bảo chất lượng: Thời gian xử lý tối đa trong vòng 24h từ khi khách hàng nhận hàng. Đối với thực phẩm tươi ( thời gian đổi trả trong 2h)

II > CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG CHỈ ÁP DỤNG CHO SẦU RIÊNG.

❗Lưu ý: tất cả sản phẩm sầu riêng từ Hoàng Khôi Food đều là hữu cơ chín tự nhiên (cắt già hoặc chín cây), nên sẽ rất ít có trái ăn liền (đa phần sẽ chờ chín thêm vài ngày), để biết trái nào ăn liền hay chờ chín vui lòng nhắn tin với tư vấn viên để được hỗ trợ.

1. Hoàng Khôi Food xin phép từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:

❌ Không có hình ảnh (cơm sầu & vỏ), hoặc không mang sản phẩm lỗi đến hoàn trả (áp dụng khách mua tại cửa hàng)
❌Thời gian đổi trả, trong vòng 5 ngày tính từ ngày mua (không áp dụng cho cơm sầu).
❌Đã sử dụng hết cơm sầu.
❌Khui sầu chưa chín.
🤝Hoàng Khôi Food luôn đặt chất lượng sầu riêng và lợi ích khách hàng lên cao nhất, trong trường hợp có vấn đề gì đó xảy ra, hai bên luôn có tiếng nói chung qua những điều khoản dưới đây.

2. Đối với trường hợp non và sượn:

▶️ Khách mua online:
🔺Sầu bị sượn hoặc bị non:
👉 Vui lòng không sử dụng hết cơm sầu, chụp hình & quay phim (bao gồm cơm sầu và vỏ) trái bị sượn để Hoàng Khôi Food tiến hành kiểm tra và giải quyết.
Hình ảnh và clip gửi về fanpage (bắt buộc)
💬m.me/hoangkhoifoodcom
💬zalo.me/hoangkhoifood
✅ Trường hợp do lỗi của sản phẩm, Hoàng Khôi Food sẽ chịu chi phí vận chuyển và tiến hành đổi hoặc chuyển khoản hoàn tiền cho khách (trong thời gian làm việc: 10:00 - 17:00)
❌ Trường hợp như mục (1), Hoàng Khôi Food xin phép từ chối hỗ trợ với bất kỳ lý do gì, mong khách hàng thông cảm.

▶️ Khách mua tại cửa hàng (chỉ áp dụng cho khách mua trái chưa chín chờ ăn)

Khách hàng vui lòng đem sản phầm tới để kiểm tra bao gồm ( vỏ và cơm sầu)
🏬 108/26 Trần Mai Ninh, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh ⏱(10:00 - 19:00)
☎️ 0823.00.11.99 - 0987.562.944

3. Đối với cơm sầu:

- Khi cơm sầu riêng được giao đến, quý khách được kiểm tra hàng, khi thấy không vừa ý có thể từ chối nhận hàng, Hoàng Khôi Food rất mong được nghe đóng góp ý kiến để cải thiện vấn đề trong lần sau.
- Trong trường hợp quý khách đã nhận hàng, shipper đã giao xong và đi về, khi phát sinh yêu cầu khách quan từ phía khách hàng thì yêu cầu đổi trả khó có thể thực hiện, vì trong tình trạng sầu riêng tách sẵn, theo thời gian khó có thể trở lại như lúc ban đầu, do đặc thù của trái cây tươi.

ĐĂNG KÝ ĐỂ NHẬN THÔNG TIN

Bạn có muốn là người đầu tiên nhận khuyến mãi hấp dẫn từ chúng tôi