🔁 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

🎯 Cam kết chất lượng – linh hoạt nhưng có điều kiện

Hoàng Khôi Food luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng, an toàn, rõ nguồn gốc và phục vụ tận tâm. Tuy nhiên, do đặc thù sản phẩm tươi sống dễ hư hỏng, chúng tôi chỉ áp dụng đổi/trả trong những trường hợp thực sự cần thiết và đáp ứng đủ điều kiện dưới đây.

📦 1. Trường hợp được đổi/trả

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả nếu:

• Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát do vận chuyển, hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Sản phẩm sai mẫu mã, sai số lượng, không đúng với đơn đặt hàng
• Sản phẩm quá hạn sử dụng tại thời điểm giao nhận

📌 Lưu ý: sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, đầy đủ tem nhãn và hóa đơn mua hàng

⏰ 2. Thời gian tiếp nhận đổi/trả

• Thông báo sự cố: Trong vòng 2 giờ kể từ lúc nhận hàng
• Gửi hàng đổi trả: Trong vòng 2 giờ sau khi thông báo

🕒 Nếu quá thời gian quy định trên, chúng tôi rất tiếc không thể xử lý yêu cầu đổi trả vì lý do khách quan không thể kiểm chứng chất lượng sản phẩm sau thời gian dài.

⚙️ 3. Quy trình thực hiện

1. Gọi hotline 0823 001 199 hoặc nhắn tin qua fanpage/Zalo để thông báo tình trạng.
2. Gửi ảnh/video sản phẩm lỗi, sai hoặc không đúng mô tả.
3. Nếu đủ điều kiện, nhân viên sẽ hướng dẫn đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định.
4. Trường hợp gửi hàng trả lại, xin vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi về địa chỉ:

📍108/26 Trần Mai Ninh, Phường Bảy Hiền,TP.Hồ Chí Minh

(108/26 Trần Mai Ninh, P.12, Q. Tân Bình, TP.HCM)

💰 4. Chi phí đổi/trả

• Miễn phí 100% nếu lỗi từ Hoàng Khôi Food hoặc đơn vị vận chuyển.
• Khách hàng chịu phí trong trường hợp:
• Đổi ý, chọn nhầm sản phẩm, không muốn nhận nữa
• Không đúng cam kết nhưng không có bằng chứng xác thực
• Không có mặt để nhận hàng đúng thời gian đã hẹn, khiến sản phẩm giảm chất lượng.

⚠️ 5. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi/trả

⛔ Sản phẩm đã sử dụng, không còn tem nhãn gốc hoặc mất bao bì

⛔ Không có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng rõ ràng

⛔ Thời gian phản hồi sau 2 giờ kể từ lúc giao hàng

⛔ Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, thanh lý, khuyến mãi đặc biệt, trừ khi lỗi sản phẩm

🤝 Hoàng Khôi Food giữ quyền quyết định cuối cùng

Mọi trường hợp yêu cầu đổi/trả sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng xem xét và đánh giá cụ thể.

Hoàng Khôi Food có quyền từ chối xử lý nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận, cố ý khiếu nại sai sự thật hoặc lạm dụng chính sách.

📞 Liên hệ hỗ trợ nhanh chóng

• Hotline: 0823 001 199
• Website: www.hoangkhoifood.com
• Fanpage: facebook.com/hoangkhoifoodcom
• Zalo OA: oa.zalo.me/hoangkhoifood