4. TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG TỰ ĐẶT XE

- Khách hàng có thể tự đặt đơn vị vận chuyển để nhận hàng.

- Hoàng Khôi Food sẽ chuẩn bị sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng và bàn giao cho tài xế do khách hàng chỉ định.

- Kể từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho tài xế, Hoàng Khôi Food hoàn thành trách nhiệm giao hàng.

Các rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển như:

✅ Chậm giao hàng

✅ Va đập

✅ Hư hỏng sản phẩm

✅ Thất lạc đơn hàng

Sẽ do khách hàng và đơn vị vận chuyển tự thỏa thuận xử lý.

5. QUY TRÌNH GIAO VÀ NHẬN HÀNG

Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước để xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ:

✅ Tên sản phẩm

✅ Số lượng sản phẩm

✅ Tình trạng bên ngoài của sản phẩm

✅ Tình trạng bao bì và niêm phong

Trường hợp phát hiện sản phẩm hư hỏng, dập nát, giao sai hoặc thiếu hàng, khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ Hoàng Khôi Food ngay để được hỗ trợ.

Hoàng Khôi Food chỉ tiếp nhận yêu cầu khiếu nại hoặc xử lý phát sinh trong vòng 01 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

Thời điểm nhận hàng thành công được xác định theo dữ liệu của Hoàng Khôi Food hoặc đơn vị vận chuyển và là căn cứ chính thức để tính thời gian hỗ trợ.

Quá thời gian 01 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, Hoàng Khôi Food xin phép không tiếp nhận khiếu nại dưới mọi hình thức.

6. TỪ CHỐI GIAO HÀNG

Hoàng Khôi Food có quyền từ chối giao hàng trong các trường hợp:

❌ Địa chỉ giao hàng không rõ ràng hoặc nằm ngoài phạm vi hỗ trợ

❌ Không liên hệ được với khách hàng sau nhiều lần xác nhận

❌ Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác

❌ Có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chính sách bán hàng

❌ Các trường hợp bất khả kháng ảnh hưởng đến an toàn của nhân viên giao hàng

7. LƯU Ý QUAN TRỌNG

- Do đặc tính của trái cây tươi và thực phẩm đông lạnh, chất lượng sản phẩm có thể bị ảnh hưởng nếu khách hàng để lâu ở nhiệt độ thường hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

- Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và bảo quản theo hướng dẫn của Hoàng Khôi Food.

- Mọi yêu cầu đổi trả, khiếu nại hoặc xử lý phát sinh sẽ được áp dụng theo Chính sách đổi trả và Chính sách đổi trả Sầu Riêng đang được công bố trên website.

- Khi đặt hàng tại Hoàng Khôi Food, khách hàng được hiểu là đã đọc, đồng ý và tuân thủ toàn bộ các điều khoản trong chính sách giao hàng nêu trên.

Hoàng Khôi Food luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm tươi ngon cùng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện. Chính sách giao hàng dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ.

1. PHẠM VI GIAO HÀNG

Hoàng Khôi Food hỗ trợ giao hàng tại TP.HCM và một số khu vực lân cận.

Đối với các khu vực ngoài phạm vi giao hàng tiêu chuẩn, Hoàng Khôi Food sẽ thông báo cụ thể thời gian và chi phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng, điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông và số lượng đơn hàng tại từng thời điểm.

Hoàng Khôi Food sẽ cố gắng giao hàng đúng thời gian đã xác nhận với khách hàng.

Trong một số trường hợp bất khả kháng như:

✅ Thời tiết xấu

✅ Tắc nghẽn giao thông

✅ Sự cố kỹ thuật

✅ Đơn vị vận chuyển quá tải

Hoàng Khôi Food có thể điều chỉnh thời gian giao hàng và sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

3. PHÍ GIAO HÀNG

Phí giao hàng được tính dựa trên:

✅ Khoảng cách giao hàng

✅ Giá trị đơn hàng

✅ Hình thức giao hàng

✅ Chương trình ưu đãi tại từng thời điểm

Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Đối với đơn hàng giao gấp, phí giao hàng được tính theo giá của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt xe. Hoàng Khôi Food có thể hỗ trợ mã giảm giá hoặc ưu đãi phí vận chuyển nếu có.