CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Hoàng Khôi Food cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, tươi ngon và đúng mô tả. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như duy trì chất lượng dịch vụ, Hoàng Khôi Food áp dụng chính sách đổi trả và xử lý khiếu nại như sau.

1. THỜI GIAN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

- Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.

- Hoàng Khôi Food chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi trả, khiếu nại hoặc xử lý phát sinh trong vòng 01 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được giao thành công.

- Thời điểm nhận hàng thành công được xác định theo dữ liệu của Hoàng Khôi Food hoặc đơn vị vận chuyển và là căn cứ chính thức để tính thời gian hỗ trợ.

- Quá thời gian trên, Hoàng Khôi Food xin phép không tiếp nhận khiếu nại dưới mọi hình thức.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ

Hoàng Khôi Food hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

✅ Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

✅ Giao thiếu sản phẩm.

✅ Sản phẩm bị dập nát hoặc hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.

✅ Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng bất thường ngay tại thời điểm nhận hàng.

✅ Sản phẩm không đúng quy cách đóng gói hoặc khối lượng đã xác nhận.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ

Hoàng Khôi Food xin phép không hỗ trợ đổi trả hoặc khiếu nại trong các trường hợp:

❌ Yêu cầu được gửi sau 01 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

❌ Sản phẩm đã được sử dụng, chế biến hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.

❌ Khách hàng bảo quản không đúng cách dẫn đến ảnh hưởng chất lượng sản phẩm

❌ Không cung cấp được hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

❌ Khác biệt về khẩu vị cá nhân như quá ngọt, quá chua, không hợp khẩu vị hoặc không đúng mong đợi chủ quan.

❌ Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng sau khi nhận.

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

✅ Mã đơn hàng

✅ Hình ảnh tổng thể đơn hàng

✅ Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm

✅ Nội dung cần hỗ trợ

Hoàng Khôi Food sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp cần thiết, Hoàng Khôi Food có quyền yêu cầu bổ sung thông tin để xác minh trước khi đưa ra phương án xử lý.

5. HÌNH THỨC HỖ TRỢ

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Hoàng Khôi Food sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

✅ Đổi sản phẩm mới

✅ Bổ sung phần hàng còn thiếu

✅ Hoàn tiền một phần tương ứng giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng

✅ Hoàn tiền toàn bộ nếu lỗi được xác định hoàn toàn từ phía Hoàng Khôi Food

Quyết định cuối cùng sẽ dựa trên kết quả kiểm tra và xác minh của Hoàng Khôi Food.

6. CHÍNH SÁCH XUẤT HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ

- Hoàng Khôi Food hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử trong vòng 01 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công.

- Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn trong khung giờ từ 08:30 đến 19:30 hằng ngày.

- Hoàng Khôi Food không hỗ trợ xuất hóa đơn trong các trường hợp:

❌ Yêu cầu xuất hóa đơn sau 01 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công

❌ Thông tin xuất hóa đơn cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác

❌ Yêu cầu được gửi ngoài khung giờ tiếp nhận nêu trên

Lưu ý: Khi đặt hàng tại Hoàng Khôi Food, khách hàng được hiểu là đã đọc, đồng ý và tuân thủ toàn bộ các điều khoản trong chính sách đổi trả, khiếu nại và xuất hóa đơn nêu trên. Đây là căn cứ để Hoàng Khôi Food và khách hàng phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh một cách minh bạch và công bằng.