CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẦU RIÊNG

Hoàng Khôi Food cam kết cung cấp sầu riêng tươi ngon, đúng chất lượng và được tuyển chọn kỹ lưỡng trước khi giao đến khách hàng.

Do đặc tính riêng của sầu riêng là trái cây tươi, chất lượng có thể thay đổi theo thời gian bảo quản và điều kiện môi trường. Vì vậy, Hoàng Khôi Food áp dụng chính sách đổi trả riêng đối với sản phẩm sầu riêng như sau.

1. THỜI GIAN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

- Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

- Hoàng Khôi Food chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại trong vòng 01 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được giao thành công.

- Thời điểm giao hàng thành công được xác định theo dữ liệu của Hoàng Khôi Food hoặc đơn vị vận chuyển và là căn cứ chính thức để tính thời gian hỗ trợ.

- Quá thời gian trên, Hoàng Khôi Food xin phép không tiếp nhận khiếu nại dưới mọi hình thức.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ

Hoàng Khôi Food hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

✅ Sầu riêng bị sượng với tỷ lệ lớn ảnh hưởng đến khả năng sử dụng

✅ Sầu riêng bị hư hỏng, chua, lên men hoặc có mùi bất thường ngay tại thời điểm nhận hàng

✅ Giao sai sản phẩm hoặc sai quy cách đã xác nhận

✅ Giao thiếu khối lượng hoặc sai đơn hàng

✅ Sản phẩm bị dập nát nghiêm trọng do quá trình vận chuyển

3. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ

Để được hỗ trợ, khách hàng cần:

✅ Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm

✅ Chụp ảnh hoặc quay video rõ tình trạng sản phẩm

✅ Hình ảnh hoặc video phải thể hiện rõ phần bị lỗi

✅ Gửi yêu cầu trong vòng 01 giờ kể từ thời điểm nhận hàng

Trường hợp cần thiết, Hoàng Khôi Food có thể yêu cầu khách hàng gửi lại sản phẩm hoặc phần sản phẩm bị lỗi để kiểm tra.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ

Hoàng Khôi Food xin phép không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

❌ Khiếu nại sau 01 giờ kể từ thời điểm nhận hàng

❌ Sản phẩm đã sử dụng hết hoặc chỉ còn lại một phần nhỏ không đủ để xác minh

❌ Sản phẩm đã được cấp đông, chế biến hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn

❌ Không cung cấp được hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm

❌ Khách hàng không thích mùi vị, độ béo hoặc cảm nhận cá nhân về sản phẩm

❌ Múi sầu riêng có sự khác biệt tự nhiên về màu sắc, độ khô, độ béo giữa các múi trong cùng một trái

❌ Các thay đổi về chất lượng do thời tiết hoặc điều kiện bảo quản sau khi khách đã nhận hàng

5. HÌNH THỨC HỖ TRỢ

Tùy từng trường hợp cụ thể, Hoàng Khôi Food sẽ áp dụng:

✅ Đổi sản phẩm mới

✅ Bổ sung phần hàng còn thiếu

✅ Hoàn tiền một phần tương ứng giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng

✅ Hoàn tiền toàn bộ nếu lỗi được xác định hoàn toàn từ phía Hoàng Khôi Food

Quyết định cuối cùng sẽ dựa trên kết quả kiểm tra và xác minh của Hoàng Khôi Food.

6. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Sầu riêng là nông sản tươi nên mỗi trái sẽ có sự khác biệt tự nhiên về màu sắc, độ béo, độ khô và hương vị. Hoàng Khôi Food không cam kết tất cả các trái hoặc các múi có chất lượng giống nhau tuyệt đối.

Khách hàng đặt hàng đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ chính sách đổi trả sầu riêng của Hoàng Khôi Food.