CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH CHUNG

1. Quy định chung

Điều kiện giao dịch chung này được áp dụng cho tất cả giao dịch mua bán hàng hóa tại website hoangkhoifood.com. Khi truy cập website và thực hiện mua hàng, khách hàng mặc nhiên đồng ý với tất cả nội dung dưới đây.

Hoàng Khôi Food cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng và đúng với thông tin mô tả trên website.

2. Quy trình đặt hàng

• Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp qua website, hotline hoặc các kênh hỗ trợ khác.

• Đơn hàng chỉ được xác nhận khi Hoàng Khôi Food liên hệ xác thực qua điện thoại/Facebook/Zalo chính thức.

• Trường hợp khách cung cấp thông tin không chính xác dẫn đến giao hàng không thành công, Hoàng Khôi Food được quyền từ chối hoặc hủy giao dịch.

3. Giá bán và hóa đơn

• Giá hàng hóa được niêm yết trên website và có thể thay đổi theo từng thời điểm, nhưng sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.

• Giá niêm yết không bao gồm phí giao hàng.

• Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin trước khi chốt đơn.

4. Phương thức thanh toán

Hoàng Khôi Food hỗ trợ các hình thức thanh toán:

• Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)

• Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

• Thanh toán qua ví điện tử

• Thanh toán bằng thẻ ATM/Visa/MasterCard

Mọi thông tin thanh toán phải được xác nhận rõ ràng trước khi giao dịch.

5. Quy định giao hàng và vận chuyển

• Hoàng Khôi Food giao hàng từ 8h30 đến 19h30

• Chi phí giao hàng tùy theo địa điểm và sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn.

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng: hình ảnh, trọng lượng, tình trạng, tem nhãn…

• Nếu không thể nhận hàng theo thời gian đã thỏa thuận, khách cần báo trước để sắp xếp lại lịch giao.

6. Chính sách đổi trả

Hoàng Khôi Food hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đúng chủng loại

• Sản phẩm bị lỗi chất lượng do bảo quản hoặc xử lý sai quy trình

Điều kiện đổi trả:

• Khách hàng cần quay video mở hàng đầy đủ

• Thời gian thông báo đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng

• Sản phẩm phải còn nguyên bao bì (nếu có), không bị can thiệp hoặc tác động từ bên ngoài

7. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể hủy đơn trước khi Hoàng Khôi Food giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau thời điểm đó, đơn được xem là đã xử lý và không thể hủy.

Hoàng Khôi Food có quyền hủy đơn trong các trường hợp:

• Không liên hệ được để xác nhận đơn

• Thông tin người nhận không đúng

• Sản phẩm hết hàng hoặc phát sinh sự cố khách quan

• Giao hàng không thành công nhiều lần

8. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác

• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

• Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận

• Tuân thủ các quy định mua bán tại website

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu giải thích thông tin sản phẩm

• Yêu cầu đổi trả theo chính sách

• Được bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật riêng của Hoàng Khôi Food

9. Quyền và nghĩa vụ của Hoàng Khôi Food

Hoàng Khôi Food có trách nhiệm:

• Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng

• Giao hàng đúng thời gian đã cam kết

• Bảo mật dữ liệu khách hàng

• Hỗ trợ đổi trả theo chính sách

Hoàng Khôi Food có quyền:

• Từ chối giao dịch khi phát hiện dấu hiệu gian lận

• Thay đổi chính sách bán hàng nhưng phải công bố công khai trên website

• Hủy đơn theo các điều kiện đã nêu tại Mục 7

10. Xử lý khiếu nại và tranh chấp

Hoàng Khôi Food luôn ưu tiên giải quyết bằng thương lượng.

11. Hiệu lực của điều khoản

Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày đăng lên website và có thể được điều chỉnh khi cần thiết. Bất kỳ thay đổi nào cũng sẽ được công bố rõ ràng trên website.

12. Liên hệ hỗ trợ:

• Hotline: 0823 001199
• Fanpage: facebook.com/hoangkhoifoodcom
• Zalo OA: oa.zalo.me/hoangkhoifood